カードのご利用状況の確認や登録内容の変更、カードのトラブルなどなど、カードに関してのお問合せは、基本的にはカード会社のアプラスの専用窓口にてお受けしています。ガソリンスタンドなどカードのお申込みをされたお店や鈴与商事にお問合せいただいた場合、カード会社の連絡先をご案内することとなります。
今回は、10月号メルマガの「カードに関するちょっとしたクイズ」の結果や、日頃よくあるお問合せをもとに、 “知っておきたいカードのこと”をピックアップしました。
対処方法を知らないものはありますか？
| 1位 |
繰越返済をしたい |
27.6％ |
| 2位 |
カードが使えない | 6.5％ |
| 3位 |
ポイントの残高を確認したい | 3.9％ |
| 4位 |
ポイントを交換したい | 3.1％ |
カードに関するクイズ
申請が必要なものは、次のうちどれでしょう？
| A. |
結婚して名前が変わった時 |
25.3％ |
| B. |
引き落とし日までに
入金できなかった時 | 7.3％ |
| C. |
カードを紛失した時 | 26.3％ |
| D. |
カードを使わなくなった
（解約）時 | 24.2％ |
| E. |
全部必要 | 77.6％ |
| 答え… A、C、D |
カード利用状況確認の問合せ先はどこでしょう？
| A. |
鈴与商事 |
2.7% |
| B. |
カードを申し込んだ店 |
0.2% |
| C. |
カードを利用した店 |
0.3% |
| D. |
アプラス（カード会社） |
96.8% |
答え… D |
カードの利用可能枠について、間違っているものはどれでしょう？
| A. |
利用可能枠とは、1ヶ月に使える
上限金額である |
35.7% |
| B. |
利用可能枠は、
月末に自動でリセットされる | 55.3% |
| C. |
キャッシングの利用分も含まれる | 22.5% |
| D. |
一時的な増枠を
申請することもできる | 18.0% |
答え… A、B |
カードのご利用に関する手続きについて知らないことって、意外とありますよね。
今回は、そんな素朴な疑問をスッキリさせるべく、これらのクイズの正解をふまえＱ＆Ａ形式でよくあるお問合せについてご案内します。
カードのポイントについて
- ポイントの賢い貯め方は？
- スマイルパーソナルカードのポイントは、ショッピングなどカードのご利用で貯まりますが、 鈴与チェーンガソリンスタンドなどの「スマイル加盟店」は通常の2倍ポイントが貯まります。
また、ショッピングだけでなく携帯電話の通話料やインターネット通信料、公共料金のお支払い、JR乗車券購入など、カードを使えるシーンはいろいろあるので使い方次第でポイントがぐっと貯まりやすくなります。
- ポイントは何に交換できますか？
-
貯めたポイントは、ＪＣＢ商品券やＱＵＯカードなどの金券や、とっておきプレゼントカタログの賞品などに交換できる他、キャッシュバック（ご利用明細の請求額をマイナス）や、ポイント移行（ＪＡＬマイル、ドコモポイント、ａｕポイント）をすることもできます。詳しくはこちらをご覧ください。
- ポイントの残高はどうやって確認できますか？
- 無料で登録できるサービス、ネットステーションアプラスの会員さまはネット上で残高を確認いただけます。また、毎月のご利用明細書に表示される他、アプラスにお電話で照会することもできます。
- ポイントをＪＡＬマイルに移行するにはどうすればいいですか
-
ＪＡＬマイルへの移行には、
- 専用書面にて「アプラスとっておきプレゼント・ＪＡＬコース」にご登録（2〜4週間かかります）
- 参加登録完了後、ポイント移行を行う（4〜6週間かかります）
というお手続きが必要になります。
参加登録の書類は、アプラスダイヤルサービス宛にご請求下さい。
なおポイント移行は、書面以外にもネットステーションアプラスでもお手続きいただけます。
＼知って便利／ 家族カードのポイントはどうなるの？
本人会員様カード1枚につき、3枚まで発行できる「家族カード」。この家族カードのご利用分は本会員様のご利用の一部としてカウントされ、ご請求・ポイントはすべて本会員様分に合算し一本となります。
家族カードのお申込みは、アプラスカードセンターまたはネットステーションアプラスにて申請下さい。
カードの登録更新・解約
- 住所や名前がかわったときに必要な手続きは？
- お引越しやご結婚での名前の変更など、ご登録情報が変更になった際は、必ずアプラスカードセンターまたはネットステーションアプラスにて申請をお願いします。
- 有効期限がもうすぐ切れるけれど、更新カードが届かない
- 有効期限が切れる月（更新月）の下旬に、アプラスより簡易書留郵便にてご自宅住所へ郵送されます。万一、この時期を過ぎても届かない場合は、お手数ですがアプラスカードセンターへお問合わせ下さい。
- 更新引落し口座を変更したいのですが？
- 引落し口座・口座名義の変更は、「変更届出書類」の提出が必要となります。ネットステーションアプラスまたは、アプラステレフォンサービス（自動音声応答サービス）で資料をご請求ください。
- ご利用可能枠を知りたいときは？
-
初回のご利用可能枠は、カードを送付した際の台紙や毎月のご利用明細書に記載されている他、アプラステレフォンサービス（自動音声応答サービス）へのお電話で照会いただけます。
- ご利用可能枠を変更したいときは？
-
ネットステーションアプラスで申請いただくか、アプラステレフォンサービス（自動音声応答サービス）へのお電話でお手続きください。
- ご利用可能枠が減っているので、繰上げ返済で利用枠を戻すことはできますか？
-
アプラスに申請いただくことで、繰り上げ返済をすることができます。お申込みにつきましてはアプラスカードセンターまでご連絡ください。
- カードの解約はどうすればいい？
-
ネットステーションアプラスまたはアプラステレフォンサービス（自動音声応答サービス）で脱会届をご請求いただくか、アプラスカードセンターにご連絡ください。
※ETCカードの料金をお支払いいただいている場合は、ETCカードも同時に脱会扱いとなりご利用いただけなくなりますのでご注意ください。公共料金等の継続的なお支払いにご利用されている場合は、お客さまご自身より各ご利用店へお支払い方法の変更をお申し出ください。
＼知って便利／ そもそも、ご利用可能枠って？
クレジットカードには、“いくらまで使うことができるか”を決めた利用可能枠が設定されています。
この可能枠はアプラスが行う発行審査により決まりますが、発行後のご利用・お支払い状況が所定の基準を満たす場合は、一定期間の後、再審査により増枠されることがあります。「大きなお買い物をしたい」といった時は、一時的な増枠の申請をすることも可能です。
ちなみに、利用可能枠とは「1ヶ月に使える上限金額」でありません。月末に自動的にリセットされるものでもなく、お支払いが済みアプラスでの事務処理が完了した段階で、次回以降に支払いの残る利用分を差し引いた額まで戻ります。また、利用可能枠はショッピングとキャッシングそれぞれに設定されていますのでご注意ください。
カードのトラブルについて
- カードの紛失や盗難にあった場合は？
- 至急、アプラスカードセンターへご連絡ください。警察へのお届けもお願いします。
※カードの再発行を希望される場合、再発行手数料が必要となることがあります。
※時間外の場合は、紛失・盗難等の緊急時専用ダイヤルにおかけ下さい。
- カードが使えないときは？
- 「ご利用限度額」「カードの磁気不良」「お支払い状況」などいくつかの原因が考えられますが、状況についてはお客様によって異なりますので、ご本人さまよりアプラスカードセンターへお問い合わせ下さい。
- 暗証番号がわからない、忘れてしまったときは？
- 暗証番号は、アプラステレフォンサービスセンターまたはネットステーションアプラスから照会申請いただけます。後日、アプラスより通知ハガキにてお知らせします。安全の観点より電話口での回答はできません。
カードご利用代金のご請求・お支払いについて
- カードの引落し日は？
- お引き落としは、毎月27日（金融機関が休日の場合は翌営業日）です。ご請求金額は、毎月20日頃に届くご利用明細書または17日頃よりネットステーションアプラスにて確認いただけます。
- なかなか請求書が届かない場合は？
- カードのご利用がある場合、毎月20日過ぎにはお手元に届くようカード会社よりご利用明細書が発送されます。ご家族がお受取でないか、郵便局に戻っているといったことがないか今一度ご確認いただき、確認できない場合はアプラスカードセンターにご連絡下さい。
※ＷＥＢ明細にご登録でも分割・リボ払い・キャッシングのご利用がある場合は発送されます。（2009年11月時点）
- 引き落とし日までに入金できなかったときは？
- 一定期間中にご入金の確認ができない場合、アプラスよりお振込用紙が送付されますので、指定の銀行口座にお振込みください。（ご登録の引落口座に入金いただいても、自動引き落としとはなりません。）
お振込用紙が確認できない場合は、アプラスカードセンターへお問い合わせください。
＼知って便利／ 「ネットステーションアプラス」でできることは？
各種ご登録情報の更新のほか、ポイント移行のお手続きやご利用状況の照会等にもお使いいただけます。
お手持ちのパソコンや携帯電話よりご利用いただけますので、ぜひご活用ください。
「これって、どうするんだっけ・・・？」といった素朴な疑問、解決しましたでしょうか？
ご利用状況やご登録内容の更新など、カードに関するお手続きは、ほとんどがカード会社のアプラスでお受けしています。
カードセンターなどにかけると、始め音声ガイダンスが流れますが、オペレーターにお繋ぎするラインのご案内も流れますので、「ちょっと詳しく話を聞きたい」というときは、直接窓口の方とお話してください。
お手続きに関する資料は、インターネット（ネットステーションアプラス）でお取り寄せできることも多いので、ぜひ活用して下さいね。
「カードが使えなかったけど、そういえば先月入金しそびれていたんだっけ！繰越返済したいけどどうすればいいんだろう？？」なんてこと、ありますよね。