スマイルパーソナルカードについて

• スマイルパーソナルカードってどんなカードですか？

  スマイルパーソナルカードは、入会金・年会費無料（※１）で入会でき、鈴与チェーンの直営給油所で店頭最安値（※２）で給油できたり、優待店で特典を受けたりすることができるクレジット一体型のおトクな会員カードです。
  ※１　１年間ご利用がない場合の年会費は、本人会員1312円（税込）・家族会員420円（税込）となります。
  ※２　一部販売店を除く。価格は各店舗でおたずねください。

• 申し込みをしたいのですが、どのような方法がありますか？

  「申込書（書面）」または「Web」でお申し込みいただけます。申込書は、鈴与チェーンガソリンスタンドなどにございます。Webからのご入会はスマイルパーソナルカードのご入会方法をご覧ください。

• カードを申し込んだけれど、なかなか届かない

  カードのお届けには、お申込みから１ヶ月程度お時間を頂いております。（記入漏れなど不備があった場合、カードの発行が遅れることがあります）。カードの受付状況については、アプラスカスタマーサポートへお問合せ下さい。

• 日本に在住していなくてもカードを申し込む事はできますか？

  カード会社での審査の状況によっては、お申し込みご本人様と国内で連絡をとることが必要なケースがありますので、連絡が取れない場合はお申し込みいただけません。

• 未成年ですが、カードを申込むことはできますか？

  お申し込みいただける方は原則として、18歳以上（高校生を除く）で電話連絡可能な方です。入会には所定の審査がございます。※親権者の同意が必要です。

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スマイルパーソナルカードのポイントについて

• どうしたらポイントが貯まりますか？

  ショッピングで、カードをご利用いただくとポイントが貯まります。ほかにも、携帯電話やインターネットのお支払い、公共料金のお支払い、JRの乗車券の購入など、様々です。詳しくはスマイルパーソナルカードのポイントシステムをご覧ください。

• ポイント交換はどうすればいいですか？交換できる賞品にはどんなものがありますか？

  インターネット・電話・郵送でお申込みいただけます。
  

  • 　　・　【インターネット】 ネットステーションアプラス
  • 　　・　【電話】 アプラステレフォンサービスセンター（自動音声応答サービス）　
    　　　　　　　　　0120-400-937／受付時間 6:30～25:00
    　　　　　　　　 アプラスダイヤルサービス
    　　　　　　　　　03-5229-3888　06-6262-2990／受付時間9:15～17:20 日祝休み
  • 　　・　【郵送】 〒532-8691
    　　　　　　　　　淀川郵便局私書箱24号151
    　　　　　　　　　アプラスダイヤルサービス「とっておきプレゼント」係

  賞品はこちら >>>
  とっておきプレゼントカタログ

• ポイントをJALマイルに移行するにはどうすればいいですか？

  ①専用書面にて「アプラスとっておきプレゼント・ＪＡＬコース」へご登録（２～４週間かかります）
  ②（参加登録完了後）ポイント移行（４～６週間かかります）
  というお手続きが必要になります。参加登録の書類は、アプラスダイヤルサービスにご請求下さい。なおポイント移行は、ネットステーションアプラスでもお手続きいただけます。

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カードのお申込み・家族カード・ＥＴＣカードについて

• 違う国際ブランドで、もう一枚カードを作ることはできますか？

  スマイルパーソナルカードはお一人様に１枚までの発行となりますので、国際ブランド（JCB・MasterCard・VISA）が異なる場合も２枚目をお持ちいただくことはできません。変更をご希望の場合は、お持ちのカードをご解約いただいた上で新たにお申込いただくこととなります。

• 「家族カード」はありますか？

  本会員１名様につき家族カードは３枚まで発行可能です。年会費は４２０円ですが、本会員様同様前年に１回以上ご利用いただくことで次年度年会費は無料となります（本会員カード、家族カードのいずれかをご利用いただければ両方とも年会費はかかりません）。お申込をご希望の場合はアプラスカスタマーサポートに書類をご請求下さい。

• 家族カードのポイントはどうなるの？

  家族カードのご利用分は本会員様のご利用の一部としてカウントされますので、請求・ポイントはすべて本会員様分に合算されます。

• スマイルパーソナルカードに、ＥＴＣカードはありますか？

  スマイルパーソナルカードの会員さまは、アプラスＥＴＣカードがご利用いただけます。専用書類またはＷｅｂよりお申込いただけます。
  ・書面でのお申込み⇒アプラスカスタマーサポートへ
  ・Ｗｅｂでのお申込み⇒アプラスのETCカードのページへ

• 申し込んだはずなのに、ＥＴＣカードが届かない

  スマイルパーソナルカードと同時にＥＴＣカードをお申込みいただいた場合、ＥＴＣカードはスマイルパーソナルカードより遅れてお届けすることとなります。スマイルパーソナルカードの到着から半月以上経ってもＥＴＣカードが届かない場合は、アプラスカスタマーサポートへお問合せください。

• １枚のスマイルパーソナルカードで複数枚のETCカードを作ることはできますか？

  スマイルパーソナルカード１枚に対し、同一名義のＥＴＣカードを２枚お持ちいただくことはできませんが、家族カードにもＥＴＣカードをお付けすることが可能です。本会員１名様につき家族カードは３枚迄発行できますので、ご家族のETCカードのご利用分も同一口座への請求とすることが可能です。

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カードの登録更新・解約

• 住所や名前がかわったときに必要な手続きは？

  お引越しによるご住所変更やご結婚での名前の変更など、登録情報が変更になった際はアプラスカスタマーサポートまたはネットステーションアプラスにてご申請をお願いします。

• 有効期限がもうすぐ切れるが、更新カードが届かない

  更新月の下旬に、アプラスより簡易書留郵便にて登録のご自宅住所へ郵送されます。万一、この時期を過ぎても届かない場合は、お手数ですがアプラスカスタマーサポートへお問合わせください。

• 引落し口座を変更したいのですが？

  引落し口座・口座名義の変更は、「変更届出書類」の提出が必要となります。ネットステーションアプラスの会員さまはネット上で「変更届出書類」をご請求いただけます。または、アプラステレフォンサービス（自動音声応答サービス）でもご請求いただけます。

• ご利用可能枠を変更してほしい

  ネットステーションアプラスの会員さまはネット上で受付しております。または、アプラステレフォンサービス（自動音声応答サービス）でもご申請いただけます。（ご利用可能枠の増枠には、アプラスの審査が必要となります。）

• ご利用可能枠が減っているので、繰上げ返済で利用枠を戻すことはできますか？

  繰り上げ返済に関するご相談はアプラスカスタマーサポートへご連絡ください。

• カードの解約はどうすればいい？

  ネットステーションアプラスまたは、アプラステレフォンサービス（自動音声応答サービス）で「脱会届」をご請求ください。
  ※ETCカードの料金をお支払いいただいている場合は、ETCカードも同時に脱会扱いとなりご利用いただけなくなりますのでご注意ください。
  ※公共料金等の継続的なお支払いにご利用されている場合は、お客様ご自身より各ご利用店へお支払い方法の変更をお申し出ください。

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カードのトラブルについて

• カードの紛失や盗難にあった場合は？

  至急、アプラスカスタマーサポートへご連絡ください。警察への届出も必要です。
  ※カードの再発行を希望される場合、再発行手数料が必要となることがあります。
  ※時間外の場合は、紛失・盗難等の緊急時専用ダイヤルにおかけ下さい。

• カードが使えないときは？

  「ご利用可能枠」「カードの磁気不良」「お支払い状況」などいくつか考えられますが、原因はお客様によって異なりますので、ご本人さまよりアプラスカスタマーサポートへお問い合わせ下さい。

• 暗証番号がわからない、忘れてしまった

  暗証番号は、アプラステレフォンサービスまたはネットステーションアプラスから照会申請いただけます。後日、アプラスより通知ハガキにてお知らせ致します。安全の観点より電話での回答は致しかねますこと、予めご了承下さい。

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カードご利用代金のご請求・お支払いについて

• カードの引落し日は？

  引落し日は毎月２７日（金融機関が休日の場合は翌営業日）です。ご請求金額は、毎月２０日頃に届くご利用明細書またはネットステーションアプラス(毎月１７日確定）にて確認いただけます。

• なかなか請求書が届かない

  カードのご利用明細書は毎月２０日過ぎにはお手元に届くよう株式会社アプラスより発送しております（ＷＥＢ明細サービスにご登録いただいている場合は発送されません）。届かない場合にはアプラスカスタマーサポートへご連絡下さい。

• 引き落とし日までに入金ができなかった

  引き落とし日までに入金ができなかった場合、カード会社より振込用紙が送付されますので、指定の銀行口座に振込みをお願いします。
  ご案内が確認できない場合は、アプラスカスタマーサポートへお問い合わせください。

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その他

• スマイルパーソナルカードには、どのようなサービス機能が付いていますか？

  ギフトサービス、飲食店で代金がお安くなるサービス等を受けることができます。詳しくはこちらをご覧ください。

• ネットステーションアプラスでできることは？

  各種ご登録情報の更新のほか、ポイント移行のお手続きやご利用状況の照会等にもお使いいただけます。お手持ちのパソコンや携帯電話よりご利用いただけますので、ご活用ください。

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お問合せ先一覧

アプラスカスタマーサポート

０５７０－０６４５９５
受付時間　９：１５～１７：２０　日祝休み
※０５７０（ナビダイヤル）は有料です。
※PHS、IP電話、国際電話をご利用の場合は０３－６７３９－１５０４または
　０６-６３６８-７２５４におかけください。

■時間外緊急ダイヤル（紛失・盗難時専用回線）
　　０１２０－２２２－５４８

アプラスダイヤルサービス

東京０３－５２２９－３８８８　大阪０６－６２６２－２９９０
受付時間　９：１５～１７：２０　日祝休み

アプラステレフォンサービスセンター（自動音声応答サービス）

０１２０－４００－９３７
受付時間　６：３０～２５：００

ネットステーションアプラス

カードのご利用状況の確認や各種更新手続き、資料請求などのカードに関するお問合せは、カード会員ご本人さまより直接カード会社（株式会社アプラス）に連絡をいただく必要がございます。
お客様の情報につきましては、弊社（鈴与商事）では回答いたしかねますこと、予めご了承下さい。

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